Política de reembolso

¡En NOOKMESA puedes cambiar de opinión!


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra o no estás satisfecho, te ofrecemos 10 días naturales después de la entrega para realizar la devolución de los artículos, recibiendo un reembolso total del monto pagado.  Te recomendamos conservar el empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo en caso de que sea necesario.


Cancelación de pedidos


Puedes pedir la cancelación de tu compra hasta 48 horas, después de haberla realizado, puedes comunicarte al _________________ o enviar un correo electrónico a nookmesapedidos@gmail.com con tu número de pedido y comprobante de pago e indicando que deseas cancelar tu pedido. El reembolso se hace el día de la cancelación, pero se puede ver reflejado varios días hábiles después dependiendo de tu método de pago.

Si no ves reflejado tu pago debes de comunicarte directamente con tu banco. Toma en cuenta los siguientes tiempos de acreditación de dinero:

· Pago con saldo de Paypal: Inmediato

· Pago en efectivo o transferencia bancaria: Inmediato

· Tarjeta de crédito o débito: Entre 2 y 30 días (dependiendo de cada institución financiera).


Cancelación y cambios de pedidos procesados


En caso de no rechazarlo al momento de la entrega o que el producto no era lo que esperabas puedes realizar la devolución por medio de paquetería dentro de los siguientes 10 días hábiles al siguiente domicilio: CALLE BOSQUE DE SAUCES Y CALLE BOSQUES DE ALERCES NUMERO EXTERIOR 280 COLONIA BOSQUE DE LAS LOMAS DELEGACIÓN MIGUEL HIDALGO CODIGO POSTAL 11700. En este caso, Nookmesa no cubre los gastos de envío que se generen.


Producto erróneo o defectuoso (cambio físico o reembolso)


Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo nookmesapedidos@gmail.com indicando el número del pedido, detalles y la razón del cambio o devolución. Considera que tienes 10 días hábiles desde la recepción del pedido para proceder con la reclamación y se debe de adjuntar fotografías del producto erróneo o defectuoso.

Si consideramos que se debe devolver el producto, una vez que los hayamos recibido, este será evaluado y se definirá en base a las condiciones del mismo si es procedente el cambio o la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente enviaremos al siguiente día hábil el producto o reembolso de tu dinero. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de Nookmesa.


Producto incompleto o maltratado por la paquetería


Si has recibido tu paquete abierto, dañado o incompleto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo nookmesapedidos@gmail.com indicando el número del pedido y detalles. Debes de adjuntar fotografías de la caja y producto. Considera que tienes 10 días hábiles para solicitar esta reclamación.

Una vez recibida la información será evaluada y se definirá si es procedente la devolución del dinero o envío del material. Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles después de que nos hayas enviado tu información debido a que se hará una investigación con los proveedores de logística. En este caso los costos del envío correrán por parte de Nookmesa.

Para Política Reembolso: te reembolsaremos la cantidad pagada por los productos después de que sean recibidos en nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentran en buenas condiciones (las mismas condiciones en las que fueron vendidos), considera el párrafo de abajo.

Los productos pueden ser rechazados o no considerados en buenas condiciones cuando:

(i) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que cubras los costos aplicables como lo pueden ser: recolección, costo por inspección del producto y en caso de que desees tener el producto rechazado de vuelta, pagar una nueva entrega.

(ii) Cuando Nookmesa detecte mal uso o abuso de la Política de Devoluciones por parte de los clientes.

(iii) Cuando se trate de textiles con uso evidente (paneras, servilletas, individuales, etc)

Para productos dañados o con fallas de calidad: te reembolsaremos la cantidad pagada por los productos una vez los recibamos físicamente en nuestras instalaciones.


Reembolsos

Nookmesa será quien determine la forma de reembolso a aplicar, los reembolsos se podrán realizar en las siguientes modalidades:

  • Compras realizadas con tarjeta(s) de crédito o débito:
    1. El reembolso podrá realizarse directamente a la(s) misma(s) tarjeta(s) con la(s) que se efectuó el pago. En caso de haber pagado con más de una tarjeta, es necesario que presentes todas las tarjetas al momento de solicitar la devolución.
    2. Efectivo


  • Compras realizadas en transferencia: el reembolso se realizará directamente a la cuenta que haya efectuado el pago.


IMPORTANTE

Recuerda solicitar tu factura al correo dluna@grupotorrecilla.com al momento de hacer tu compra, de no hacerlo no se podrá refacturar una vez que el pedido sea surtido.